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2026国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号:2312)

发布时间:2021-02-22 20:11:25 浏览数:

2026国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号:2312) 盗传必究 一、单项选择题(下列各题选项中只有一个答案是最准确的,请将其序号填入括号中。每小题2分,共20分) 1.旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的,可以设立不具有法人资格的分社。

A.5 B.10 C.15 D.20 2.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场,即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场,根据的是( )。

A.地理变量 B.人口变量 C.心理变量 D.行为变量 3.准备接待阶段的管理中,( )是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 4. 1855年,托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团,从英国莱斯特出发前往( )。

A.意大利米兰 B.美国洛杉矶 C.德国柏林 D.法国巴黎 5.设立外资旅行社,其注册资本不得少于( )人民币。

A.250万元 B.300万元 C.400万元 D.500万元 6.交通工具的选择应以( )为基本标准。

A.安全、舒适、方便、低廉 B.迅速、舒适、方便、低廉 C.迅速、安全、方便、低廉 D.迅速、安全、舒适、方便 7.旅游者在中途站或列车内,( )。

A.不得要求变更路径 B.可要求变更一次路径 C.可要求变更2次路径 D.可任意要求变更路径 8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。

A. 有形性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 9.能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项( )。

A. 主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 10.消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。

A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 二、判断题(下列各题有对有错,对的打√,错的打×。每小题2分,共30分) 11. 旅行社由于资金投入较少,行业壁垒较低,如果政府不有意识地加以数量控制的话,会增长很快,从而形成较激烈的市场竞争。( √ ) 12. 旅行社由于资金占有数量较小,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用,而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能,由此导致的流动资金周转速度缓慢,势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 13. 事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一,上下级之间实行单线领导的管理方式,旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层,便于决策执行与监督落实。( × ) 14.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 15. 小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐,旅游费用由旅游者在旅游前支付。( × ) 16.对于大众旅游者来说,“从日常簟声张生活中求得短暂的解脱’提高情趣,舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。( √ ) 17. 直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道,不仅在预订时要同它们联系,还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等,占用大量时间 和人力。( √ ) 18.“综合性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 19. 由于团体包价旅游预订周期长,计价、结算手续较简单,易于操作,所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。( √ ) 20. 单项服务不包括代办旅游保险服务。( × ) 21. 旅行社的旅游服务采购主要有两大任务,即保证供应和降低成本。( √ ) 22. 直接预订渠道缺点之一:外地的饭店有时未必了解组团旅行社,因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格,并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。( √ ) 23. 饭店在接到旅行社的租房申请后,如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房,通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店o( √ ) 24. 撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。( × ) 25. 促销的目的是刺激消费者产生购买行为。( √ ) 三、简答题(每小题10分,共30分) 26.简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答:(1)企业规模普遍偏小,一人从事多项工作的现象大量存在;
(4分) (2)员工工作内容较灵活,绩效考核难度大;
(3分) (3)员工流动性大,招募、培训任务比较重。(3分) 27.简析旅行社的行业特点。

答:(1)旅行社企业经营资金投入较少;
(3分) (2)旅行社经营依附性较强;
(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高;
(2分) (4)旅行社经营风险较大。(2分) 28.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

答:(1)有利于国际客源量的增加,但国外旅行社将参与瓜分市场;
(3分) (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革,但也会使部分中资旅行社面临生存危机;
(3分) (3)加速中资旅行社人才的外流,但有利于从业人员整体素质的提高;
(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(2分) 四、案例分析(20分) 29. “五一节”前,某国际旅行社的张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同,合同签订后,旅行社和旅游者各自进行准备工作,就在出团前两天,张先生家发生了车祸,残废l人,受伤3人。张先生要求取消旅游行程,解除旅游合同,并愿意按约承担违约责任。

考虑到张先生家的不幸,旅行社没有收取张先生一家的违约金,全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程,由于旅游人数不足,该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票,告知李先生实情,并通知他们取消旅游行程,希望李先生也不追究旅行社的违约责任。

李先生则坚持旅行社应该承担违约责任,向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。

在双方协商不成的情况下,李先生向旅游管理部门投诉,要求旅行社承担违约责任。

结合案例,分析如何赔偿违约金?(10分) 2.答:(1)旅游合同签订后,必须得到遵守、并全面履行;
(2分) (2)游客家庭变故,导致旅游合同不能履行,从法律角度,旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金,旅行社也有权利收取违约金;
(2分) (3)旅行社出于人道主义,不收游客的违约金,其行为值得称道;
但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金,两者没有因果关系;
(3分) (4)就其他游客而言,旅行社应承担违约责任,必须按约履行义务,向他们支付违约金。

(3分) (以上4要点,对每一点稍作解释分析才可满分)

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