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销售和售后服务管理制度

发布时间:2021-06-10 10:09:17 浏览数:

医疗投资有限公司 文件编号 XXX-WI-SD01-2016 受控状态 受控文件 版本 B/0 文件名称 销售和售后服务 管理制度 生效日期 页数 3 第1条 目的 为保证产品销售的正常运行、保证销售产品的质量,保证以优质售后服务使顾客满意,特制订本制度。

第2条 适用范围 适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。

第3条 职责 销售部门负责医疗器械产品的销售工作管理。

售后服务部门负责医疗器械产品的售后服务工作管理。

库房负责产品的仓储管理及出厂产品发货运输工作。

第4条 工作流程 4.1 产品售前 4.1.1 公司应按批准的经营方式和经营范围销售医疗器械;
公司的经营方式为批发,销售人员及公司其他人员不得向个人销售医疗器械;
医疗器械经营范围为《医疗器械经营许可证》上批准的经营范围。

4.1.2 销售人员按规定依法订立购销合同,将医疗器械销售给经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位。

4.1.3 商务部对首次建立销售关系的户资质证明材料进行审核,审核合格后建立销售客户档案。

4.1.4 销售人员销售医疗器械时,应当向销售单位提供:
a) 加盖本企业原印章的《医疗器械经营许可证》和《营业执照》的复印件。

b) 加盖本企业原印章的《产品注册证》复印件 c) 加盖本企业原印章的授权书,授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限,注明销售人员的身份证号码,并加盖本公司印章。销售人员应当出示本人身份证原件采购方核实。

4.2 销售合同 4.2.1 提交合同;
合同须经使用公司批准的文本,如有特殊要求,需要确保相关的内容符合法律法规、有利于双方权益。

4.2.2 审核合同;
双方就协议内容分别进行审核,经审核、批准后签署生效。

4.2.3 销售部按照协议规定的时限和要求,填写发货申请,发货申请批准后通知仓库或供方备货,发货后保留发货凭据。

4.3验收 跟踪发货信息,确保客户收到货物。询问货物状态,办理验收手续。

4.4 回收顾客的反馈信息 定期向客户询问产品使用情况,如有需要改进的方面进行记录,转达至公司内部及供货方,具体实施按《顾客反馈控制程序》执行。

4.5 售后服务 4.5.1 基于合同内容提供相应的售后服务。发生合同以外的售后服务情形应向公司申报,按照公司规定执行售后服务。

4.5.2 产品交付后,销售部负责向顾客提供适当的文件,包括产品使用说明书。

4.5.3 售后部负责对顾客进行有关知识培训,客户报修的及时响应以及客户设备的定期维护。

相关文件 《销售服务提供过程控制程序》 Ryzur-Qp7.5.1-2016 《售后服务控制程序》 Ryzur-QP7.5.4-2016 相关记录 无 编制人 审核人 批准人 日期 日期 日期

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